Een retour aanmelden/verzenden is altijd gratis. Zelf hoef je dus niets te betalen.

Het is heel belangrijk, zowel voor jou als voor ons, dat een retour goed verloopt.
Daarom ook geven we een aantal voorwaarden mee die ervoor zorgen dat een retour vlot, aangenaam, snel, efficiënt en zonder al te veel problemen verloopt.
Het niet volgen van voorwaarden kan resulteren in het weigeren van je retour, of erger nog: het kan extra kosten voor jou als klant teweeg brengen.
Hoe correcter een retour afgehandeld wordt, hoe vlotter alles verloopt!

Retours kunnen tot 30 dagen na aankoopdatum aangemeld worden.
Daarna heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om je pakket binnen te brengen bij de koerier.
De dag na afgifte van je pakket komt je retour bij ons aan.
Dit zijn heel belangrijke retourtermijnen.
Je retour NA die 30 dagen aanmelden kan resulteren in het weigeren van je retour
Langer dan 14 dagen wachten tussen aanmelden en binnen brengen in een pakjespunt zorgt ervoor dat het label niet meer werkt.
Je pakket zal niet bij ons aankomen en kan bijgevolg niet terugbetaald worden.

Gebruik het verzendlabel wat je door ons aangeleverd krijgt
Gebruik van een ander verzendlabel heeft als gevolg dat wij jouw bestelling niet of moeilijk terugvinden. Dit zorgt voor vertraging tijdens de verwerking en bijgevolg ook vertraging in terugbetaling.
Als je toch, om wat voor reden dan ook, toch zelf een verzendlabel voorziet, dient deze MET track&trace zijn. Als een artikel verloren raakt en we hebben geen track&trace kan dit helaas betekenen dat je retour niet terugbetaald wordt.

Ondanks dat de meeste koeriers relatief gezien redelijk voorzichtig zijn, ondanks dat wij altijd onze best doen om een artikel goed te verpakken, kan het nog steeds zijn dat een artikel beschadigd geleverd wordt.
OPGEPAST als dat zo is.
Als je je artikel retour stuurt zonder de onderstaande stappen te volgen, kan het zijn dat de koerierdienst de claim weigert. Ze gebruiken dan als opmerking: “Het is niet duidelijk of de schade werd opgelopen richting de klant of tijdens het retourproces”.
Daarom ook lees onderstaande heel erg goed

1) Vul het klachtenformulier in op de pagina https://www.pleasure4pets.eu/klachtenformulier of volg het menu bovenaan de website onder “Wettelijk – Klachtenformulier”
2) Zorg dat de foto’s die je meestuurt overeen komen met wat gevraagd wordt.
3) Stuur het artikel pas terug als wij zeggen dat het oké is bevonden door de koerierdienst (de claim is afgehandeld)

Het niet volgen van deze procedure kan resulteren in het weigeren van je retour, zonder enige financiële compensatie of mogelijkheid tot verhaal. Dat is niet Pleasure4Pets die dit beslist, dat zijn de koerierdiensten die dit beslissen.

Een retour terugsturen op dezelfde manier als wat je hem aangeleverd kreeg, is essentieel voor meerdere redenen:
– Wij zijn gewoon om veel pakjes te versturen, hebben met elk afzonderlijk artikel gezocht naar de best mogelijke verzendwijze. Hier van af stappen kan gevolgen als schade, verlies en dergelijke meer als gevolg hebben.
– Gebruik dezelfde verpakking dus, zoals je hem aangeleverd kreeg door ons.
– Bij gebrek aan verpakking (voorbeeld bij garantie als je de doos reeds weggegooid hebt) kan het uiteraard om het in een andere stevige verpakking te stoppen.
– Overmatig veel tape is niet nodig. In tegenstelling tot wat men denkt leidt dit vaak net tot meer kans op beschadiging (moeilijker om uit te pakken)

Pakketjes die niet goed verpakt worden en daardoor stuk gaan, kunnen helaas niet retour genomen worden.

1) Gebruikte artikelen worden geweigerd. Enige uitzondering hierin zijn uiteraard de artikelen die vallen onder de in Europa wettelijk geldende garantietermijn van 24 maanden na aankoop.
Enkele voorbeelden:
– Een hondenjasje passen mag uiteraard. Er ganse wandelingen mee gaan doen, valt onder “gebruik” en wordt door de wet geweigerd. Het valt buiten de zogenaamde “zichttermijn”
– Aquariumfilters, filters voor terrarium of tartarium: zodra er water is in geweest zijn wij genoodzaakt de retour te weigeren (met uitzondering van garantie). Dit omdat ziektes door de waterdruppels kunnen worden overgedragen
– Alle andere materialen waar dieren mee in contact zijn gekomen (ongeacht in welke vorm dan ook) dienen geweigerd te worden, dit om overdracht van ziektes compleet uit te sluiten. Wij willen absoluut niet verantwoordelijk gesteld worden voor uitbraken van welke ziete dan ook.
– Vaak is de kost om een product volledig te ontsmetten en desinfecteren hoger dan de waarde van een product. Als hij toch moeten desinfecteren hangt daar (helaas) een kostenplaatje van €75,00 aan vast. Dus als wij moeten desinfecteren, zijn wij genoodzaakt deze kost door te rekenen aan de klant.

2) Artikelen die beschadigd zijn
– Beschadigde artikelen die niet gemeld werden middels bovenstaande procedure, kunnen geweigerd worden als dit te wijten is aan een duidelijk onvoldoende goed verpakte zending.